1、现美甲行业的服务现状与根本。 

2、特色服务的制度与方案 

3、服务从“心”开始 

一、现美甲行业的服务现状与根本。 

我想问一下，在线的各位，大家知道自己做的是一个什么行业吗？服务行业，那么什么叫服务？ 

服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。 

而现在的美甲店更多的只是能满足客户最简单的美甲服务，甚至做出来的客户还不一定满足，是否？什么叫等价交换？当双方觉得支付的价值对等情况下，而目前我们常见到的要不是客户觉得不值就是美甲师觉得不值，老板也觉得不值是吧？因为便宜了，还要分给美甲师，自己基本没赚还可能倒贴。同不同意？？ 

这根本在哪？1、到底是客户越来越难伺候了？2、还是美甲师技术不行？3、又或是产品问题？是1？是2？还是123？ 

这是大多数店老板所看到的，所想到的，而真正忘记了最根本的自身问题。我们常听到一个词叫超值服务。什么叫超值服务？超值服务就是向消费者提供超越其心理期待的满意服务。我们试想一下，如果你的服务远超出消费者期待的，那客户还会有意见吗？举个例子：100块一手法式，如果让美甲师笑一笑，送一台苹果6S。你看客户难不难伺候？反过来把你当上帝哄会不会？ 

客户因为对行业的了解越来越深，自然要求是会越来越高，也是会让大家觉得难伺候，但那根本原因就在你的服务不到位，如果没有额外的服务支撑，那他就会在意你的技术服务是否到位了。广州就一店家，美甲师技术一般，但她的热情服务倒们让顾客忘却了她的技术服务。而这服务大家又认知多少？ 

接下来我们再来看一看美甲师为什么又觉得不值？一是因为美甲师根本不清楚什么叫美甲师，什么叫职业道德，二是因为美甲师赚不到钱。 

我记得13年在河北永年有这么一家店，一美甲师不愿意给顾客做脚 ，问为什么，回答很简单就是不愿意。或许在座的也有很多店也会有这样的美甲师，那时我举了个很简单的例子，如果我往鞋子上吐口口水，让你帮我擦干净，给你50块钱，你愿意不？结果，不只那个美甲师不愿意了，很多不愿意了，为什么？因为觉得对方在污辱你对吧？当时美甲师们都点头同意，这样我再问，如果一百多号人，排着队让你来擦，擦一个50，你愿意不？这时连那个不愿意的都点头愿意了。也就是说一个人污辱你，你不愿意？一百多号人排队污辱你，你倒乐意了是吗？ 

职业是不分贵贱的， 重要的是你是否真的认清自己这个职业与去用心执行最基本的职业道德。试想一下，如果我们店里的每个美甲师都受过最专业的培训，都清楚并为自己的职业而自豪，用心的去为顾客服务，大家想一想你店的情况是不是又将是另一个样子？ 

当然职业也有她相应的劳动所得，而这也是最基本的，现在很多美甲师不愿意也是因为，美甲越来越便，赚不到钱，劳动与收获完全不对等的时候有情绪就正常了，流失也正常了。 

至于第三点产品的问题，这个我觉得倒是最小的问题了，有问题找我们产品部和我们市场的了解和沟通。在这就不多说了。而我要说的是为什么这都归要到服务上？ 

第一个问题不用我说了，很明显，客户能有超值服务就不会事多，第二个，美甲师的培训是要有的，员工才是我们店的要本，这也是我们一直在做的，店家如有需要甚至可以向初予汇提出申请初予汇老师下店培训。而美甲师收入的话，大家如果真把服务做好了，费用自然起来了，举个例子说：我们都知道的海底捞，人家的费用为什么这么高？难度牛肉羊肉是吃人参大的？还是青菜用牛奶当水浇？还不是因为服务？ 

服务其实是一种无声的销售，可是没人做？现在美甲店是要服务没服务，要特色没特色，更别说特色服务了。我们为什么要做线下培训？不也是为了能把一些模式，一些服务带到给大家，最让我心寒的是还有部分店家告诉我说做线上培训就行了，给一些好的方案就很好了，我想问一下我们初予汇为大家培训这么多次课程，大家有几个真的去做的？执行了的？听觉和视觉是完全两回事，你电话告诉你客户一个款式多好多漂亮，完全没有一个图片来得直接。我线上告诉你再多完全没有线下带着你一起去做体验更让你深刻。你说你服务多好，能让客户亲自体验了忘不掉的才是最真实的。那么问题就来了，如何去制度自己的服务体系与制定特色的服务？ 

二、特色服务的制度与方案 

首先你得了解你当地的地区人们的消费水平与特点，或性格。举个例子，女人喜欢泰式按摩多过日式按摩，男人喜欢日式多过泰式，别问我为什么，这个得问苏老师。 

第二就根本你收集的制定特色型服务，举个例子，苏格兰风情美甲，店面苏格兰风格，苏格兰风笛音乐，美甲师苏格兰裙子，进店一句：“Welcome to Scotland style”送上一杯苏格兰特色饮品（牛油甜酥饼和威士忌），欧美订制进口甲油胶，这种进口私人订制的甲油如果有店家想要的，也可以我们初予汇订制。每周苏格兰风情推荐，等待的还有苏格兰风情的小游戏玩可减折扣。完成后再特色的送客等等。这就是一种苏格兰特色服务店，当然，我只是简单的与大家说一下，但做起来难吗？一点不难，问题是你们有没这种意识去做这种特色店面，这种特色的宣传，这种特色的培训。

我给大家一个最简单的方案： 

确定一个主题特色，如果你没法做店的大改动，那么就做个性特色服务，比如韩式，中国风，星座奇缘等等。如果你本是日式美甲店的话，把店日本胶，整理好，没有联系我们，做出日式美甲每周推荐，与H5场景的宣传连接不会到会场学或找我们。再象我上面举例说的，服饰，特色饮品，特色迎宾，当然最后的送客也很重要，99%的店都没有这一点。