伊的家一对一定制护肤:如何成功打造客户忠诚度

2020-05-14 12:01来源:深圳之窗 点击:
在《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度》中,保罗·蒂姆提出:企业只有持续超越客户期望,才能将自己与其他企业区别开来。这句话,有两个层面:一是超越客户期待,二是“持续”地超越客户期待。伊的家,可以说正是以此为圭臬,凭借上万名专业护肤老师,深耕用户,打造属于自己的核心竞争力。伊的家护肤老师是构建与客户强连接的纽带,是夯实客户强信任的载体。提供超越客户期待的服务,伊的家护肤老师是如何做到的呢?一.伊的家专业超越期待,夯实信任基础

  首先,伊的家所有护肤老师都要求持证上岗,需要经过严格的培训和考核。伊的家总部提供定期培训提升,业内大咖交流学习,让每一位护肤老师都有机会充分吸收行业前沿知识及发展动态。而只有通过定期严格考核的护肤老师,才有机会为VIP们提供一对一的专业定制护肤服务。每一位护肤老师都以扎实的专业知识,专属的产品搭配方案,提供从皮肤问题分析,到护理方案搭配,到反馈调整的全套定制护肤服务。对于普通消费者来说,单纯靠自己摸索,护肤很容易走弯路。而伊的家专业护肤老师,通过主动式服务、长期跟踪式服务,深入了解VIP的肌肤类型、深入研究VIP的生活习惯和护肤需求,从而制定出更专业、更适合VIP的护肤方案,真正帮助VIP们改善肌肤问题。同时,伊的家还特别开启精致女人学院,针对每一位女性对护肤、彩妆、体态的精致需求,以一对一的专业贴心服务,提升VIP自身的护肤知识素养,提供最适合VIP们的美丽升级规划,从而真正地拥有精致的生活习惯,拥有精致的魅力。经过多年的用户深耕,伊的家打造了独具特色的VIP服务系统,致力于实现护肤服务行业的数字化,包括产品的数字化、护肤方案的数字化和服务流程的数字化。通过数字化VIP服务系统,伊的家为每一位护肤老师的服务工作赋能、提效,助力伊的家用超越期待的服务提升用户体验感,帮助客户“用精致改写人生”,助力伊的家在私域社交电商领域脱颖而出。

  二.陪伴超越期待,跨越信任边界

  护肤之外,伊的家更为客户提供贴心的陪伴与指导,成为女性客户的生活导师。伊的家致力于打造精致女人社区,只要跟精致生活相关,跟提升现代女性价值相关,我们的服务没有边界。每一位护肤老师也是精致女人导师,会深入VIP的生活方式,研究VIP的生活需求,用“主动性”、“有温度”、“宠爱式”的服务打造富有“人情味”的专业服务。比如伊的家特别推出的FM女性电台,就是实现这种“主动性”、“有温度”、“宠爱式”服务的最好载体。FM女性电台,用精致导师的人生经验、主动式的贴心服务,陪伴每一位“宝妈”“主妇”们渡过手忙脚乱的生活,为每位“伊蜜”打造精神花园,深层次满足互动需求,帮助更多女性迈出成长的第一步,在和谐的交流分享中实现自身价值的成长,由内而外全方位成为精致女人,追逐自己的精致理想。可以说,“超级陪伴”式的服务,是伊的家超越客户期待的关键。三、感人陪伴故事——一股不平凡的平凡力量

  伊的家老师的“超级陪伴”式服务,并不是停留在简单的喊喊口号、打打鸡血的层面上,而是深入到每一个执行细节上。

(伊的家护肤老师部分服务流程)而就是这些细水长流式的服务细节,就是这些细致入微的情感陪伴,累积成伊的家VIP客户对护肤老师的依赖与信任。护肤老师与伊的家VIP们之间不再是简单的服务关系,而已经演变为一种有温度的朋友关系。不信?看看下面这位有才又有心的VIP给伊的家护肤老师画的漫画,或许你会开始改变看法。
或者你觉得这是个例?那下面这位VIP,已经与伊的家护肤老师彼此陪伴逾五年了。她的真情流露有才又有趣,让人感动。
  而这样的故事,在伊的家,还有很多很多。在伊的家公众号里,在伊的家平台上,我们可以看到很多很多让人感动的故事,让人暖心的留言。而这些,都是伊的家超越期待的专业、超越期待的服务的最好见证。四、优选好物超越期待,持续高质服务

  除了专业和陪伴超越客户期待,伊的家护肤老师也在不断挖掘服务的广泛与全面性。伊的家推出一站式精选特惠福利——伊匠精选,提供更全面的优质产品服务,用低于市场价格的优选好物,向超过百万用户提供护肤、美妆、服装、母婴多品类产品、额外福利和特权,成就全家人的精致生活,“好的生活其实一点也不贵”。比如伊的家女神圈的互动活动“男神女神大赛”更提供像LV包包、Coach、施华洛世奇这样的超级“宠粉福利”。这些额外的福利,为伊的家创造了无尽的新边界和业务线,同时也让伊的家持续提供超越期待的服务拥有了更多可能性。总结:伊的家上万名专业护肤老师,将伊的家的“主动式服务”精神淋漓尽致地演绎出来。我们从伊的家护肤老师的“主动式服务”也可以看到这种主动思维已经贯穿到企业文化中,深入到企业运营的每一个细节中。以专业化人才打造“主动式服务”、差异化服务,从而真正地为现代女性提供精致生活。因此,伊的家得以在私域社交电商领域脱颖而出。未来,伊的家也会继续深耕用户,持续用超越期待的服务回馈每一位VIP。

关键词:伊的家 定制护肤

编辑:慕容