近日，长春市消费者协会在全市范围内开展美发行业专项消费调查活动，选择全市具有代表性的大、中、小型美发机构74家，美发行业状况堪忧。

调查：消费提高导致纠纷不断

目前，消费者对美发服务需求也逐渐提高，但侵犯消费者合法权益等各类违法违规行为也逐渐涌现，消费者因头发烫焦、染发剂过敏、美发质量而引起的消费纠纷也时有发生。近日，长春市消费者协会在全市范围内开展美发行业专项消费调查活动，选择全市具有代表性的大、中、小型美发机构74家，通过“一查”“二看”“三验”的方式对经营者持有营业执照、卫生许可证、从业人员身体健康证明，公开美发服务项目和收费标准，经营场所卫生，免费提供的服务用品和美发修剪工具卫生消毒，洗发剂、染发、烫发等商品的进货渠道、进货单据和质量证明等情况进行了调查。

问题：证照、卫生情况堪忧

实地调查显示，首先美发行业经营资质存在大量不规范行为。一是经营者在经营活动中变更频繁，不及时变更证、照；二是门店外部灯箱、牌匾经营名称与现登记名称不一致；三是农村和城乡结合部的部分美发经营场所，存在未办理营业执照和卫生许可证就经营的现象；四是较多的店面存在不及时将从业人员办理健康证明的问题。

同时，理发用具消毒状况不乐观。调查中发现，一些服务门店没有做到用具一客一消毒，特别是使用频繁的围布、毛巾，很少有经营者对毛巾进行专门的消毒。此外，在调查中发现理发工具不进行消毒的问题更加突出，柜台上放着许多理发工具，梳齿间有不少黑脏物，没有配备供患头癣等皮肤传染病顾客专用的理发工具。而且，不少理发店的工作人员没有按规定穿清洁干净的工作服，清面时未戴口罩，有的美发经营场所就没有设置消毒设备。

调查中还发现，部分美发经营单位没有公示服务项目的收费标准。此外，服务操作不规范。调查中发现理发行业人员素质参差不齐；经营者对消费者进行染发、烫发前不做皮肤测试。而消费者也缺乏美发基本常识，调查现场发现消费者在接受服务时不注意给自已使用的美发产品外包装上标示的生产日期、保质期或有效期。

建议：应强化协作狠抓监管

针对实地调查中发现的问题，长春市消协认为，造成这种情况的原因：一是目前没法行业从业人员入行门槛低，导致服务（技能）不规范；二是美发市场在管理上还存在不足，尚缺乏完善的行业管理制度和服务标准，导致了经营者有规不执行。

长春市消协建议，有关部门应该强化协作，狠抓监管成效，打造部门之间横向联动监管格局，形成行业监管一条线。