买车遇到合同纠纷？装修买到劣质建材？网购的商品迟迟不到货？消费过程中，你遇到过这些情况吗？3月11日，成都市工商局发布了2017年消费维权报告，来看看投诉“重灾区”都有哪些，如何“扫雷”？

2017年，成都市工商（市场监管）系统共受理消费者投诉74860件，同比上升了32.34%，受理举报4442件，同比上升了36.94%。

在这些投诉中，商品质量问题和售后服务问题依旧占了“大头”，共占总体投诉量的33.7%。在商品投诉中，交通工具和通讯产品的投诉量依旧“首当其冲”，而房屋类和装修建材的投诉量却有所下降。

在服务类投诉中，网购服务依旧问题多。2017年，成都市工商（市场监管）系统共受理网购服务投诉4348件，与去年同期相比上升49.82%，投诉量连续3年增长。网购的投诉主要集中在商品的质量问题，节假日、商家促销期间送货不及时以及虚假、夸大宣传商品性能和质量这三方面。

从投诉情况来看，美容美发服务成为了投诉新热点。2017年，成都市工商（市场监管）系统共受理美容美发投诉3495件，与去年同期相比上升57.08%。消费者反映较多的问题一是使用美容美发药水、护发护肤品等引起消费者过敏、皮肤受损的情况，二是部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为，三是预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发的退卡纠纷。

简阳的胡女士就遭遇了美容美发陷阱。2017年8月23日，胡女士到简阳某美容院消费，被介绍了一款促销套餐，“做一项送三项，一共三百元”。然而，做了一套下来，美容费却高达17300元。原来，是美容师在未得到胡女士许可的情况下，悄悄加了项目补水套餐。在当地市场将管局执法人员的介入下，美容院退还了胡女士相关美容费用。

成都市工商局相关负责人介绍，虚假宣传是美容美发服务投诉重中之重，但由于消费者在消费过程中，与经营者主要是通过口头约定来确定服务范围和内容，因此在发生纠纷后，消费者在举证上会有一定困难。该负责人也提醒广大消费者，在消费前，在促销活动前，要多留一个心眼，问清具体项目，并最好进行书面协议。